【全球印刷與包裝工業(yè)】訊：可持續(xù)包裝和紙張供應(yīng)商盟迪公布了其第五次年度電子商務(wù)報告的結(jié)果，該報告詳細(xì)介紹了電商發(fā)展的總體趨勢、分析和客戶態(tài)度，以及包裝如何影響他們的整個體驗(yàn)。

  這項(xiàng)年度在線調(diào)查于2023年最后一個季度進(jìn)行，涵蓋了6,000名消費(fèi)者的觀點(diǎn)。這項(xiàng)研究和得出的報告是基于向電商品牌提供最佳滿足消費(fèi)者需求的關(guān)鍵信息的愿望。這份最新報告還包括捷克共和國、法國、德國、波蘭、瑞典和土耳其等六個主要市場的具體國家/地區(qū)結(jié)果。

  盟迪集團(tuán)電子商務(wù)總監(jiān)內(nèi)迪姆·尼西克表示：“我們覺得有必要分享的不僅僅是包裝趨勢，還包括揭示消費(fèi)習(xí)慣、購物頻率、社交商務(wù)使用以及與回收和再利用相關(guān)的行為。結(jié)果是對每個電商公司都有用的數(shù)據(jù)寶庫，不僅是那些試圖滿足消費(fèi)者包裝需求的公司，而且是影響整個體驗(yàn)的公司。我們還希望促進(jìn)包裝行業(yè)、電商平臺和其他主要利益相關(guān)者之間的合作，以滿足消費(fèi)者的期望和可持續(xù)發(fā)展的努力。”

  新興趨勢和新見解包括圍繞社交商務(wù)、再商務(wù)和跨代可持續(xù)發(fā)展運(yùn)動正在發(fā)生的事情。總體而言，該報告著眼于四個關(guān)鍵領(lǐng)域——消費(fèi)者在線購物行為、對包裝和拆箱體驗(yàn)的態(tài)度、對回收和再利用的看法和行為，以及電商包裝的未來。

  01 社交商務(wù)行為推動了大量購買

  近一半 (44%) 的消費(fèi)者在過去12個月中通過社交商務(wù)進(jìn)行過購買，其中Facebook和Instagram占據(jù)了大部分購買量，而TikTok的占比為20%。這一趨勢在千禧一代和Z世代中尤為強(qiáng)烈，他們主要在時尚方面花錢。在過去12個月里，年輕一代將大部分錢花在時尚產(chǎn)品上（約占60%），而化妝品、美容、運(yùn)動休閑、科技和家居用品的支出合計(jì)在30%-40%之間。

  02 網(wǎng)上購物整體頻率下降，X一代尋求最佳定價

  盡管由于經(jīng)濟(jì)限制導(dǎo)致購物頻率下降，但由于尋求更好的價格和價值，38%的消費(fèi)者保持了網(wǎng)上購物習(xí)慣。2023年，網(wǎng)上購物的頻率略有下降。這可能是因?yàn)橘徫镎呃^續(xù)回到商店，因?yàn)橘徺I行為已恢復(fù)到疫情前的常態(tài)，也可能是因?yàn)橘徫镎邷p少了網(wǎng)上購物，因?yàn)樗麄儾坏貌粦?yīng)對生活成本的增加。但他們?nèi)匀欢ㄆ谠诰W(wǎng)上購物，四分之一的人每周至少進(jìn)行一次。網(wǎng)上購物的省時和送貨上門的便利對所有人群都特別有吸引力，而眾所周知，與其他幾代人相比，X一代是最注重成本的。

  內(nèi)迪姆·尼西克補(bǔ)充道：“這項(xiàng)調(diào)查表明社交商務(wù)正在變得更加主流，而時尚顯然是增長動力。我們看到在線零售商非常注重?cái)?shù)字購物體驗(yàn)，并且與社交媒體渠道的無縫體驗(yàn)是未來必須發(fā)展的。”

  03 包裝質(zhì)量和可回收性是購買決策的重要因素，誰承擔(dān)退貨費(fèi)用？

  客戶優(yōu)先考慮包裝質(zhì)量和環(huán)保性，其中88%的客戶重視保護(hù)性包裝，很大一部分客戶認(rèn)為可回收性很重要。存在地區(qū)差異，土耳其消費(fèi)者對可重新密封的包裝表現(xiàn)出很高的需求。電商市場的增長表明消費(fèi)者對可重復(fù)使用包裝的偏好，這意味著電商零售商需要考慮購買后行為并符合循環(huán)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展要求。傳統(tǒng)上，退貨是免費(fèi)的，因?yàn)檫@會鼓勵購買。隨著成本上升和相關(guān)可持續(xù)發(fā)展問題的增加，39%的受訪者表示他們不想為退貨付費(fèi)，其中千禧一代和Z世代最愿意承擔(dān)這一成本。

  04 如果包裝不符合預(yù)期，幾乎一半的人不會再次購買某個品牌的商品

  毫不奇怪，考慮到他們是伴隨著拆箱概念長大的幾代人，而不僅僅是打開包裹，千禧一代和Z一代再次高度評價包裝對拆箱體驗(yàn)的重要性——三分之二的人 (66%) 的 Z 世代和65%的千禧一代將其視為重要或非常重要，而嬰兒潮一代的這一比例僅為46%。負(fù)面的拆箱體驗(yàn)（其中過度包裝是最受提及的不滿）顯示，近一半（47%）的人表示這可能會阻止他們再次購買。相比之下，45%的人表示，他們不會再次購買包裝難以回收的品牌。

  總體而言，在不影響紙張質(zhì)量、保護(hù)能力或整體拆箱體驗(yàn)的情況下，人們非常注重可持續(xù)性和環(huán)保包裝。該報告表明，近60%的消費(fèi)者期望在不久的將來使用可堆肥或可回收的包裝。